Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền
Gia Bạch Kon Tum cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng tối đa.
100% Chính Gốc
Đổi trả ngay nếu phát hiện hàng giả, hàng kém chất lượng.
Tươi Mới Mỗi Ngày
Cam kết sản phẩm luôn trong hạn sử dụng tốt nhất.
Tận Tâm Phục Vụ
Đội ngũ hỗ trợ giải quyết khiếu nại trong vòng 24h.
| Lỗi do Gia Bạch / Vận chuyển | Điều kiện áp dụng |
|---|---|
| 📦 Sản phẩm hư hỏng Bị vỡ, móp méo, rò rỉ bao bì trong quá trình vận chuyển. | Quý khách có video mở hàng hoặc biên bản đồng kiểm với shipper. |
| ❌ Sai sót đơn hàng Giao thiếu số lượng, sai mẫu mã hoặc chủng loại so với đơn đặt hàng. | Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng. |
| 📉 Lỗi chất lượng Sản phẩm bị ẩm mốc, có mùi lạ (đối với hàng nông sản) dù vẫn trong hạn sử dụng. | Phát hiện ngay khi mở bao bì. |
Thời gian khiếu nại
Trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng thành công.
⏱ 48 giờThời gian xử lý
Gia Bạch sẽ phản hồi và đưa ra phương án giải quyết trong vòng 24h làm việc.
✅ 24 giờ làm việcThời gian đổi mới
Từ 2 – 5 ngày (tùy khu vực) sau khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận.
📦 2–5 ngàyGửi thông tin khiếu nại
Quý khách chụp ảnh / quay video sản phẩm lỗi và gửi qua Zalo hoặc nhắn tin trực tiếp trên Fanpage.
Xác nhận và Thu hồi
Tư vấn viên xác nhận lỗi. Nếu lỗi từ nhà sản xuất / vận chuyển, chúng tôi điều phối nhân viên bưu điện đến tận nhà thu hồi hàng — Quý khách không cần ra bưu cục.
Hoàn tiền hoặc Đổi mới
Sau khi xác nhận hàng lỗi đã được thu hồi, Gia Bạch sẽ gửi ngay sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.
- Sản phẩm đã quá hạn khiếu nại (sau 48h kể từ khi nhận hàng).
- Sản phẩm đã bị bóc vỏ, sử dụng một phần (trừ trường hợp phát hiện mùi lạ bên trong).
- Lỗi phát sinh do Quý khách bảo quản không đúng hướng dẫn (để nơi ẩm ướt, ánh nắng trực tiếp...).
- Quý khách thay đổi ý định mua hàng mà không có lỗi từ phía sản phẩm.
💡 Mẹo Nhỏ Cho Quý Khách
- Hãy luôn quay phim khi mở hàng — đây là bằng chứng thép để Gia Bạch hỗ trợ bạn trong trường hợp đơn vị vận chuyển làm hư hỏng hàng.
- Giữ lại hóa đơn hoặc phiếu giao hàng dán trên thùng để đối soát nhanh hơn.
☎️ Đường Dây Nóng Giải Quyết Khiếu Nại
Nếu bạn không hài lòng, hãy để chúng tôi sửa sai!